Política de Reembolso e Devolução

Atualizado em: 10/05/2025

Na Kits Digitais – Mypik Store, buscamos garantir a sua satisfação com cada compra. Esta política cobre os procedimentos de reembolso e devolução para produtos digitais e produtos físicos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (7 dias corridos)

Você pode solicitar o cancelamento da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento (produto físico) ou da confirmação de compra (produto digital), sem necessidade de justificativa, conforme o Art. 49 do CDC.

Para produtos digitais:

• O reembolso será concedido somente se o conteúdo ainda não tiver sido acessado, baixado ou utilizado ou por erro técnico por nossa parte.
• Após o uso total ou parcial do conteúdo, o direito de arrependimento pode ser invalidado.

Para produtos físicos:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e embalagem original.
• O cliente será responsável pelo envio do produto à nossa central de devoluções.

2. Como solicitar o reembolso ou devolução

Envie um e-mail para contato@mypikstore.com.br contendo:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• (Para produtos físicos) Fotos do produto e da embalagem, se houver defeito.

Nosso atendimento retornará em até 5 dias úteis com as instruções detalhadas.

3. Reembolso e estorno

Após análise e aprovação do pedido:

• Para produtos digitais: o valor será devolvido integralmente, desde que respeitadas as condições acima.
• Para produtos físicos: após o recebimento e verificação das condições do item, o valor será reembolsado.

O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento, podendo levar:

• Imediato ou até 5 dias úteis via Pix ou boleto bancário;
• Até 15 dias úteis via cartão de crédito, dependendo da operadora.

4. Devolução por defeito ou erro no envio

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, ou for diferente do pedido:

• A troca ou devolução poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento;
• Enviaremos uma etiqueta de logística reversa (frete pago pela loja);
• Após o retorno do produto e análise, enviaremos um novo item ou efetuaremos o reembolso.

5. Casos em que não oferecemos reembolso

• Produtos digitais que já foram acessados ou baixados ou erros técnicos de nossa parte;
• Produtos físicos com sinais de uso ou avaria por mau uso;
• Solicitações feitas após os prazos mencionados;
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo defeito comprovado.

6. Dúvidas ou Suporte

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Entre em contato através de um dos canais:

E-mail: contato@mypikstore.com.br